Última actualización: 30 de septiembre de 2026
Estos términos y condiciones regulan el uso del sitio web communitylab.co y de los servicios de Autodiagnóstico de Madurez Circular que ofrece CommunityLab, en su versión gratuita y en su versión avanzada (de pago). Al registrarte, responder un autodiagnóstico o realizar una compra, declaras que leíste y aceptas estos términos y nuestra Política de tratamiento de datos personales.
1. Quiénes somos
El sitio y los servicios son operados por:
- Razón social: CommunityLab S.A.S.
- NIT: 900577782
- Domicilio: Carrera 31 # 15-87, Barrio San Luis (Parquesoft Pereira), Pereira, Risaralda, Colombia
- Teléfono: +57 300 315 2695
- Correo electrónico: beatriz.correa@communitylab.co
En estos términos nos referimos a esta empresa como «CommunityLab».
2. Servicios
Autodiagnóstico gratuito. Herramienta en línea que, a partir de un breve cuestionario, entrega una aproximación inicial al nivel de madurez circular de una organización. No requiere pago ni crear una cuenta.
Autodiagnóstico avanzado. Servicio digital de pago que evalúa en profundidad las dimensiones de la gestión circular de una organización y entrega de forma inmediata un informe con el Índice de Madurez Circular Autodeclarado, el resultado por dimensión, las fortalezas y brechas, un mapa de alertas, recomendaciones y una hoja de ruta inicial. Cada compra habilita un (1) autodiagnóstico avanzado para una organización. Si compras varias unidades, se habilita un autodiagnóstico por cada unidad.
Las características, el número de preguntas y el contenido de cada servicio son los que se describen en su página al momento de la compra.
3. Naturaleza de los resultados
Los resultados se construyen exclusivamente a partir de las respuestas que entrega la organización y tienen carácter orientativo. El Índice de Madurez Circular Autodeclarado:
- No es una medición cuantitativa del desempeño ambiental o circular de la organización.
- No constituye una auditoría, certificación, verificación técnica ni evaluación de cumplimiento legal.
- No reemplaza la asesoría profesional, jurídica o técnica que la organización requiera.
La calidad del resultado depende de que las respuestas sean veraces y completas. CommunityLab no verifica la información declarada y no responde por decisiones que la organización tome únicamente con base en el resultado.
4. Registro y cuenta
Para usar los servicios debes ser mayor de edad y contar con autorización de la organización que representas para suministrar su información. Te comprometes a entregar datos veraces, completos y actualizados.
Para comprar y responder el autodiagnóstico avanzado se crea una cuenta en communitylab.co con tu correo electrónico. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de la actividad que se realice con tu cuenta. Si sospechas un uso no autorizado, escríbenos de inmediato.
5. Precios y pagos
Los precios se expresan en pesos colombianos (COP). El valor total a pagar, incluidos los impuestos que apliquen, se informa en el proceso de compra antes de que confirmes el pago. Los precios promocionales o de lanzamiento aplican únicamente durante la vigencia indicada en el sitio y no son acumulables con otras promociones, salvo que se indique lo contrario.
Los pagos se procesan a través de Mercado Pago, con los medios que esa plataforma habilite. CommunityLab no recibe ni almacena los datos de tus tarjetas o cuentas bancarias; su tratamiento se rige por los términos y políticas de Mercado Pago.
6. Acceso al servicio comprado
Una vez aprobado el pago, el autodiagnóstico avanzado queda disponible en la sección Mi cuenta › Mis autodiagnósticos y te enviamos un correo con el enlace para comenzar. Tus respuestas se guardan automáticamente a medida que avanzas, de modo que puedes pausar y retomar el autodiagnóstico.
Al terminar, el informe se genera de inmediato y queda disponible en tu cuenta. Te recomendamos descargarlo o imprimirlo para conservar una copia.
7. Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra, siempre que no hayas comenzado a responder el autodiagnóstico avanzado. Para ejercerlo, escríbenos a alfredo.roldan@communitylab.co indicando el número de pedido.
El retracto no procede cuando la prestación del servicio ya comenzó con tu acuerdo, es decir, cuando ya iniciaste el autodiagnóstico. Si el retracto procede, devolveremos la totalidad del valor pagado, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, por el mismo medio de pago cuando sea posible. El autodiagnóstico correspondiente se deshabilitará.
8. Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago en los casos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y sus normas reglamentarias: cuando fuiste objeto de fraude, la operación no fue solicitada, el servicio adquirido no fue prestado o no corresponde a lo solicitado. Debes presentar la queja ante CommunityLab dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la situación y notificar la reversión al emisor del instrumento de pago.
9. Propiedad intelectual
La metodología, los cuestionarios, los textos, los criterios de evaluación, el diseño, el software y demás contenidos del sitio y de los servicios son propiedad de CommunityLab o de sus licenciantes y están protegidos por las normas de derechos de autor y propiedad industrial.
La organización puede usar y compartir libremente su propio informe de resultados para fines internos o de comunicación. No está permitido copiar, reproducir, distribuir o explotar comercialmente los cuestionarios, la metodología o la plataforma sin autorización previa y por escrito de CommunityLab.
10. Uso de información agregada
CommunityLab puede usar los resultados de los autodiagnósticos de forma anonimizada y agregada, sin identificar a las personas ni a las organizaciones, para elaborar estadísticas, estudios y publicaciones sobre economía circular y para mejorar sus servicios. El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de tratamiento de datos personales.
11. Uso adecuado
Te comprometes a usar el sitio y los servicios de buena fe y conforme a la ley. No está permitido suplantar a otras personas u organizaciones, intentar acceder a cuentas o información de terceros, interferir con el funcionamiento de la plataforma o usar medios automatizados para extraer su contenido. CommunityLab podrá suspender las cuentas que incumplan estas reglas.
12. Disponibilidad y responsabilidad
Trabajamos para que la plataforma esté disponible de forma continua y segura; sin embargo, pueden presentarse interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas o causas ajenas a nuestro control. Si una falla atribuible a CommunityLab te impide usar el servicio comprado, lo habilitaremos nuevamente o te devolveremos el valor pagado.
Nada de lo dispuesto en estos términos limita los derechos que la ley colombiana reconoce a los consumidores.
13. Peticiones, quejas y reclamos
Puedes enviar tus peticiones, quejas, reclamos o solicitudes de garantía a alfredo.roldan@communitylab.co. Las responderemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recibo. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).
14. Cambios a estos términos
CommunityLab puede actualizar estos términos. La versión vigente estará siempre publicada en esta página con su fecha de actualización. Las compras se rigen por los términos vigentes en el momento en que se realizaron.
15. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se resolverá ante las autoridades competentes de Colombia, sin perjuicio de los derechos que la ley otorga a los consumidores.